サービスデザイン ワークショップ「顧客体験のイノベーション」
このワークショップでは顧客体験をラディカルに改善するためのツールと方法論を学びます。プロダクト、サービスの別に限らず、企業や行政にとって、顧客価値とロイヤルティを大幅に向上させるためには、シームレスなカスタマージャーニーが成功のカギとなります。デザインがサービスに応用されることにより、顧客体験におけるイノベーションの創出、顧客満足度の向上、売上増加などが見込まれます。
講師はロイヤル・カレッジ・オブ・アートにてサービスデザインを教えるClive Grinyerをお招きします。Clive Grinyerはデザインコンサルタントとして、英国政府、Cisco、Orange、Samsung、IDEO、Barclays Bankなどの数々の企業、組織をリードしています。
ワークショップは氏の豊富な実績をベースに、理論と実ビジネスへの応用の両輪により構成されています。成功例のケーススタディを行い、人間中心デザインの方法論に基づいて、カスタマージャーニーの新たなアイデアとビジョンを創出します。また、企業組織の中で実装、テスト、改善をする方法を学びます。
いわゆるサービス開発のみならず、プロダクト開発にとっても同様に学びの多い内容です。
<日時>
Workshop1 2019年 6/25 (火) - 6/26 (水)
Workshop2 2019年 6/28 (金) - 6/29 (土)
※同じ内容です。どちらかをお選びいただきます。
Day1 09:30-18:30
Day2 09:30-17:30 + パーティ ( 19:30終了予定 )
<会場>
THE CORE KITCHEN / SPACE ( 新虎通りCORE１F：東京都港区新橋四丁目１番１)
最寄り駅：新橋、内幸町、他
<講師>
デザインコンサルタントとして、英国政府のPolicy Lab、Cisco、Orange、Samsung、IDEO、Barclays Bankなどの数々の企業、組織をリード、サービスにおける成功へと導く。ロイヤル・カレッジ・オブ・アート客員教員、サービスデザインのプログラムを担当する。Apple最高デザイン責任者Jony Ive（ジョナサン・アイブ）とともにデザインコンサルタンシー Tangerineを立ち上げたことでも名を知られる。Creative Review（英国）2018年度のTop 50 Creative Leadersにも選出された。
英国ロイヤル·カレッジ·オブ·アート (RCA)のプログラムInnovation Design Engineering (IDE) 教員。同時に、コンサルタンシーInnovation Farmの代表として、デザイン、ブランディング、イノベーションのコンサルタントを務める。コンシューマプロダクトおよびブランディングの分野を20年以上に渡ってリードしている。
バイオミメティックス・デザイナー。東北大学工学部化学バイオ工学を専攻。ロイヤル・カレッジ・オブ・アート (イノベーション・デザイン・エンジニアリング)修了。帰国後、RCA-IIS Tokyo Design Lab特任研究員。本ワークショップでは、通訳、サポート・ファシリテーター。
<言語>
英語（日本語通訳付き）、チーム内セッションは日本語を想定。
<参加条件>
デザイン関連の経験や学歴は不問です。デザイン、創造性、イノベーションの方法論を学ぶ意欲をお持ちであれば、どなたでもご参加いただけます。学生の方もご参加可能です。(年齢２１歳以上の方に限らせていただきます。)
<登録の流れ>
該当するお申し込みフォームより必要事項を入力の上、ご応募ください。後日、事務局より参加可否のご連絡と、受講料お支払い手続きについてのご案内をいたします。
ご応募の前に、Terms and Conditions（規約）とPrivacy Policy（個人情報の取り扱いについて）をよくお読みください。
受講料のお支払いを持って、登録完了となります。
<参加費>
１名様 172,800円 (160,000円＋消費税) /２日間
お支払い方法：銀行振込 (お申し込みいただいた方に詳細をご案内いたします。)
<特典>
以下のワークショップに参加された皆様には特典として、参加費の15％引きを適用いたします。
・Design Thinking for Disruptive Innovation (2018年11月開催)
・Design Futures:Speculative Design for Business (2019年1月～2月開催)
・スペキュラティブデザイン – AIと感情の未来を考える (2019年4月開催)
・Design Thinking Design Doing (2019年5月開催)
<ご応募> 募集受付は終了いたしました。
<記念品>
Transforming Customer Experience ブックレット
( ワークショップの復習にご活用いただけます。)
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